作者：徐嘉谦

在历史长河中，女性的身影鲜少出现在商业领域。古代社会，女性被诸多礼教束缚，经商更是被视为逾矩之举。随着时代变迁，女性企业家数量呈井喷式增长。致同发布的《通往平等之路：商业女性20年调查报告》显示，中国企业2024年女性高管的比例达到33%。

值此三八妇女节之际，我们对话两位在华侨城商业领域深耕的优秀女性，聊一聊她们眼中的商业。

商业是，以共情之姿，坚韧前行

今年是刘媛媛在华侨城的第15个年头，从最初的景观设计师，到现在济南华侨城欢乐荟项目负责人，于她而言，商业是以共情之姿，坚定勇敢地向着目标前行。

共情，共赢

“女性身上最突出的特点就是共情能力特别强。女性更具同理心，放到商业上，就是能够更好地理解客户、商户和员工的需求。”刘媛媛表示，“在商业实践中，女性可能更关注家庭、儿童和女性消费者的体验，这也是目前消费市场中占比最大的群体。”

基于对女性消费者的洞察，济南华侨城欢乐荟项目积极践行华侨城商管公司“one more”服务理念，落地“O!Beauty”女性友好场景。“我们在女洗手间的镜面增设了‘一键亮肤’的柔光灯，更加适合女性补妆，避免了因为光线亮度不够、光照角度不佳导致妆容失误的问题，这个设计获得了很多女性顾客的认可。”刘媛媛介绍道，“让女性客户保持更好的状态，可以有效延长她们在项目上停留的时间，增加消费转化机会。”

刘媛媛（左二）进行项目考察

“我们现在推行的‘满意+惊喜’服务，不仅是服务消费者，满足他们的需求，更是服务商户，辅助他们提升可持续发展能力，进一步放大女性特有的关系维护能力——不仅用共情力穿透消费需求表层，更通过细腻的生态洞察搭建商户成长的纽带。”刘媛媛指出，“商户入驻只是起点，如何将项目流量有效转化为商户留量、如何实现商户服务与消费升级的同频共振等等，都需要我们进一步深挖理解消费者需求和商户需求，换位思考、深度共情，才能实现资源精准对接、互助共赢。”

刘媛媛负责的济南华侨城欢乐荟项目，2024年承办省、市、区级政府活动120余次，活动期间，项目将商户展示、产品体验等嵌入场景动线，助力消费转化，为卡丁车公园和礼宴中心带来直接消费转化近百万元；2025年元旦期间，济南华侨城欢乐荟联合章丘铁人三项协会举办“城市乐跑赛”，联动礼宴中心依托活动赛事开展系列宣传推广，为其创造超10万订单收益。

济南华侨城欢乐荟“城市乐跑赛”活动现场

在商业文明从平台思维向生态思维跃迁的过程中，女性的共情力逐渐成为共赢的关键因素。　　

坚韧，坚持

“悟已往之不谏，知来者之可追。”——这是刘媛媛的微信签名，也是她在工作中坚守的重要准则。这句话时刻提醒着她，面对困难时，要迂回寻路；面对未来时，要顺势而为。

在面对问题时，女性往往展现出更具韧性的一面，这种韧性不是单向度的坚持或对抗，而是像母亲抚育生命般注入新的养分。“济南华侨城欢乐荟项目实际可租赁商铺面积其实只占整体建筑面积的47%，在这样的情况下，如何创新招商方式、盘活存量场地便很关键了。”刘媛媛带领团队经过多轮考察谈判，在100%保留原有大乔木、就近移栽小乔木的前提上，将红线内室外绿化景观用地11800㎡进行租赁，签约“跑跑极速卡丁车公园”商户入驻，并由其负责室外绿化景观养护，在盘活存量场地、实现效益增收的同时，节约景观养护成本5年近100万。

　济南华侨城欢乐荟跑跑极速卡丁车公园

“市场的深度调整就像妊娠期阵痛，需要的是精准感知消费情绪的脉动。在消费降级的大趋势下，如何通过一些‘小而美’的工作投入，刺激消费者去买一些‘廉价的非必要品’？这就是顺势而为，也是‘口红经济’的底层逻辑。”刘媛媛介绍道，“这两年，我们组织开展了一系列专业培训，全方位提升人工效能。在此基础上，我们组建了自己的抖音直播团队。”2024年，该直播团队累计直播2208小时，创造销售额超200万，培养5级带货达人1名，2级带货达人11人，2级带货达人14人，压降直播宣传成本60万。

　济南华侨城欢乐荟直播间

在市场起伏的浪潮中，女性的韧性基因为企业注入坚定的力量，历久弥新。

商业是，怀利他之心，笃行细作

2022年，杨一帆从学校毕业，来到佛山顺德欢乐海岸PLUS成为了一名演职人员，近三年的工作中，她多次获得“欢乐大使”等荣誉称号。于她而言，商业是以怀揣利他之心，细致真诚地做好每一件小事。

细心，细行

佛山顺德欢乐海岸PLUS涵盖商业街区、主题公园、文化表演等多维体验，但越丰富的体验，越需要更细致的执行。如何用心捕捉细节、用行动回应期待，是杨一帆作为一名演职人员的必修课程，也是佛山顺德欢乐海岸PLUS的必答题。

在“变装嘉年华”活动期间，一位小朋友盯着杨一帆手中的糖果看了许久，却迟迟没有上前。杨一帆主动蹲下询问：“你是不是想吃糖果呀？”小朋友害羞地点了点头，“那我们玩个游戏吧！你赢了就可以获得糖果。”小朋友开心地玩起了游戏，并如愿以偿获得了糖果。“我们真正应该给予孩子的不止是一颗糖。如果我直接把糖给他，我们之间的联系就结束了，他之后也不会记得这颗糖。”

在回忆这段经历时，杨一帆认为，“女性更擅长创造情感生长空间，通过与小朋友们的互动，引导他们勇敢表达自己的诉求，主动与演员哥哥姐姐们一起玩耍，对这段游玩的记忆就会更加丰富，这对孩子们的成长更有助益。”

　杨一帆（右一）与小朋友互动

在一次魔术表演结束退场时，一位小朋友走过来提出想学习魔术表演。基于女性对“机会教育”的敏感，杨一帆没有拒绝，带着他找魔术师学习了一小段魔术。学会后，小朋友骄傲地向家人们开始展示，他的家人们也向杨一帆给予了充分的感谢与表扬。“机会教育就是在日常生活中，通过具体事件让孩子从中学习和成长。更何况是小朋友主动提出想学习时，我们一定不能打击他。”杨一帆表示，“而且，看到小朋友因为我的一个小小的举动而如此开心，我也觉得非常有成就感。这或许就是我的工作的意义，也是我们项目给予游客和员工的情感价值。”

　杨一帆（左一）与小朋友互动

利他，利业

回望这几年的工作经历，杨一帆觉得自己最幸运的就是遇到了一位好领导——佛山顺德欢乐海岸PLUS运营管理部总监张燕。在她的身上，杨一帆看到了薪火传承的生动实践，前浪引着后浪层层攀高。

让杨一帆觉得有些意外的是，张燕对网络热梗的熟悉程度完全不亚于年轻人，休息时也会跟大家一起玩“王者荣耀”，鼓励大家模仿借鉴其中的角色台词或是形象设计，融入日常表演互动中。2024年，华侨城集团“星河计划”（品牌IP化与数字化发展策略）推行以来，张燕第一时间鼓励团队去探索尝试社交媒体的各类玩法。

“刚开始，我们的直播只是中规中矩地卖票，短视频只是随手拍地一些园区日常，给大家介绍我们的项目。后来，在燕姐（张燕）的支持和引导下，我们开始尝试创作演绎一些搞笑故事，直播时模仿知名主播‘整活’，用更幽默、亲近的方式与观众互动。现在我们的账号也有了一小群‘铁粉’，经常会来给我们捧场。”杨一帆回忆道，“她给我们的试错空间很大，非常鼓励我们去探索、去创新。正是因为她的支持和帮助，我们团队才更加团结，才能不断推出新玩法、玩出新花样。或许这就是女性与生俱来的能力：善于成就他人，乐于成就他人。”　　

“她对我而言更像是大姐姐，平时大家经常互损、玩梗，不会有‘上下级’的隔阂或是芥蒂。”杨一帆表示，“我能感受到她是用心与我们相处，走进我们、了解我们、帮助我们”。

去年上半年，杨一帆疏于身材管理胖了很多，自己很焦虑但也狠不下减肥的心。“当时她跟我打赌，赌谁能先减掉10斤。那段时间，她天天给我发今天吃了什么好吃的，‘讽刺’我肯定减不下来。”也正是因为张燕每天坚持不懈的“激将”，杨一帆在半个月内减掉了十斤，恢复了原来身材。“后来我复盘这件事，发现她其实是用她的方式，也是最适合我的方式，在激励我、引导我。”杨一帆坦言，“她很擅长将这种‘女性更懂女性’的天然优势运用到团队管理上。她很了解我、了解我们团队每个人的性格特点，她也是真的希望我们可以成长得更好。”

　　杨一帆（一排左一）与团队合影

商业的本质是以利他之心创造价值，张燕是这么做的，华侨城亦是如此。

在华侨城商业项目中，女性的星光熠熠生辉。她们以共情洞察、以韧性破局，以细致精神雕琢商业体验品质、以利他思维培育商业生态共生共荣，助推华侨城商业再谱新辉煌。